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Solutions informatiques pour pharmacies et drogueries

Pharmatic est une société leader du marché dans le domaine de l’informatique de gestion pour les officines et les drogueries ainsi que dans le domaine du retail.

En Suisse, Pharmatic distribue une gamme de produits et services diversifiée et fiable, destinée aux pharmacies et drogueries de toutes tailles, que ce soit des chaînes, des groupements, des petites ou moyennes entreprises indépendantes.

Pharmatic SA est une société du groupe Ofac.

News express

Pharmatic fusionne avec Waris

Le Conseil d’administration de la société Waris a pris la décision de fusionner avec Pharmatic et d’intégrer ses produits à Pharmatic, et ce à partir du 1er janvier 2021. Tous les clients de l’ancienne société Waris, seront désormais pris en charge par les collaborateurs de Pharmatic.

Customer Success Manager (f/m)

Depuis plus de 50 ans, le Groupe Ofac est synonyme d’évolution et d’innovation. Deux tiers des pharmaciens suisses font confiance à nos services. Afin de maintenir et même améliorer la satsifaction clientèle, nous recherchons un/une

Customer Success Manager (f/m)

Interlocuteur/trice principal(e) lors de la mise en place de nouveaux outils ou du suivi de projets, que ce soit avant, pendant ou après, vous êtes garant(e) d’une expérience client optimale et êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs (clientèle et/ou équipes internes de développement, support, product managers…). Votre sens de la communication et votre capacité d’analyse sont très appréciés de votre entourage professionnel, de même que votre polyvalence et votre grande autonomie. Personne dynamique, rigoureuse, structurée, vous faites preuve d’un très bon esprit d’équipe et êtes orienté(e) solutions. Vous appréciez les nouveaux challenges et souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et vos qualités humaines.

Votre mission

  • Ecouter et recueillir les besoins auprès des clients pour définir avec eux la faisabilité des demandes
  • Accompagner les clients dans la familiarisation et l’approfondissement des outils à disposition
  • Gérer les réclamations et s’assurer de la prise en charge des problèmes et de leur résolution
  • Mobiliser les équipes internes pour établir et déployer un plan d’actions permettant une amélioration de l’expérience et de la fidélisation clients
  • Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction
  • Améliorer les procédures de qualité de service
  • Suivre et analyser des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
  • Rédaction de rapports (mensuels et annuels) et présentation auprès de la hiérarchie

Votre profil

  • Expérience réussie de 3 années minimum sur un poste similaire
  • Bonne connaissance de l’IT
  • De langue maternelle française avec de solides connaissances du Suisse-Allemand/Allemand
  • Orienté(e) clientèle et solutions
  • Excellent sens de la communication (orale et écrite)
  • Caractère calme et bonne résistance au stress

Lieu de travail: Neuenegg ou Zürich
Taux d’activité: 100%

Entrée en fonction: de suite ou à convenir

Intéressé(e) à rejoindre un groupe dynamique, reconnu pour son professionnalisme, son sens de l’innovation et des conditions salariales et sociales attrayantes ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature via le portail jobs.ch.

Une réponse ne sera donnée qu'aux candidat(e)s ayant fourni un dossier de candidature complet et correspondant au profil demandé.

Agences de placement s’abstenir s.v.p.

 

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